零售业管理部导购员顾客接待规范手册.docx

零售业管理部导购员顾客接待规范手册

第1章顾客接待礼仪规范

1.1进店问候与第一印象

导购员应主动在顾客进入卖场区域3米范围内，以标准站姿行“欢迎光临”手势，双手自然交叠置于腹部前方，面带标准服务表情，用清晰、热情的声音报出顾客姓名及欢迎语：“您好，欢迎光临门店，请问有什么可以帮您的？”若顾客尚未进店，导购员应在出口处保持2米待机距离，手持“欢迎卡”或手持“欢迎牌”（牌上印有门店Logo、营业时间、服务及二维码），向顾客挥手示意并低声播报：“欢迎光临门店，欢迎选购，请慢走。”

顾客进店后，导购员需立即上前半步，双手持“欢迎卡”递至顾客右手侧前方，身体微微前倾呈“