珠宝行业珠宝部珠宝师珠宝客户维护手册.docx

珠宝行业珠宝部珠宝师珠宝客户维护手册

第一章客户基础档案与需求管理

第一节客户基本信息建档规范

建立标准化客户信息录入模板，确保姓名、身份证号码、联系电话、住址及紧急联系人等核心字段准确无误，并严格执行“一人一号”原则，禁止重复录入或模糊处理。在档案中必须详细记录客户的职业背景、家庭结构及居住社区信息，例如记录“某市某区某小区业主”或“某公司高管”，以便为后续精准营销提供地理和行为背景支撑。

所有客户信息需录入CRM系统并唯一客户ID，同时同步更新最新的身高、体重、日期偏好等基础生理数据，确保档案数据的实时性与准确性。对于新客户，需立即进行“三查”工作：核对身份证原件、确