零售业零售部销售员顾客接待服务手册（执行版）.docx

零售业零售部销售员顾客接待服务手册（执行版）

第一章顾客接待礼仪规范

第一节首见问候与破冰

1.1标准问候流程与话术执行

当顾客进入门店区域或门厅时，销售员应第一时间停止手头工作，面带微笑注视顾客，右手自然抬起至耳侧，用标准普通话轻声说：“您好，欢迎光临零售部，请问有什么可以帮您？”此时双手可自然下垂或轻放于腹部，展现开放姿态。若顾客未回应，需立即上前半步，身体微微前倾，再次确认身份，语气放缓并重复：“您好，我是号接待员，请问您是想购买商品还是办理业务？”此举旨在消除陌生感，建立初步信任。

若顾客已入座或正在整理物品，应轻声询“请问您是需要办理结账、咨询商品详情还是寻求