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2025年酒店行业客房部服务员客房接待服务手册

第1章

1.1仪容仪表着装标准

头发需梳理整齐，两侧头发不遮挡耳朵，鬓角修剪得干净利落，长发必须盘起或扎成低马尾，严禁披肩散乱。指甲必须保持清洁，修剪成圆弧形，长度控制在指甲盖的一半以内，严禁涂有色指甲油或佩戴美甲饰品。

面部妆容应淡雅清新，佩戴无珍珠、无宝石的耳钉，避免夸张的唇妆或浓重的眼妆，保持面部无油光。上衣必须穿着整洁的制服，纽扣拉至最顶端，袖口长度刚好盖住手腕骨，严禁挽起袖子或佩戴手表。裤子需保持平整无褶皱，裤脚刚好盖住鞋面，严禁卷起裤腿或穿着破洞、起球的衣物。

鞋袜必须一尘不染，皮鞋保持光亮无油污，袜子颜色与制服裤脚协调，严禁穿着拖鞋或带有异味的袜子。

1.2站姿、坐姿与行走规范

站姿要求双脚与肩同宽，重心均匀分布，双手自然下垂或轻握拳置于腹前，头部正直，目光平视前方。坐姿需双脚平放地面，臀部坐满椅面，背部紧贴椅背，双手交叠置于膝盖上方，严禁翘腿或双手抱臂。

行走时步伐稳健，速度适中，步幅大小一致，严禁边走边看手机、打电话或双手插兜，转弯处需侧身通过。进出电梯时，应靠右侧通行，双手自然下垂或轻握，严禁倚靠电梯门，严禁在电梯内大声喧哗或逗留。在走廊或大厅行走时，应轻声慢步，保持身体微微前倾，双手自然摆动，严禁奔跑或双手插兜快步走。

保持站姿与坐姿时，需时刻注意仪态挺拔，避免驼背、含胸或身体晃动