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物业行业客服部客服员物业维修申请手册

第1章基础信息填报与资料归档

1.1维修申请单基本信息规范填写

申请人身份栏必须严格核对“三证”信息，即身份证原件照片、营业执照复印件及授权委托书，系统自动校验证件有效期，过期证件需当场并备注“已过期”状态，方可启动维修流程。维修项目类别需从《物业维修分类标准》中精准选择，例如将“外墙渗水”归类为“结构安全类”，将“空调故障”归类为“设备运行类”，避免模糊选项导致责任界定不清。

故障发生时间必须精确到分钟，记录具体时段（如“08:30-09:15）及持续时间，以便后续进行故障定级（如：一般故障≤24小时，紧急故障2小时）。维修预算金额需