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2026年汽车销售顾问接待礼仪及服务技巧试题

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

1.在接待客户进入展厅时，销售顾问应保持的距离通常是？

A.0.5米以内

B.0.5-1.5米

C.1.5-3米

D.3米以上

2.当客户进入展厅时，销售顾问应主动问候，以下哪种问候方式最为得体？

A.“您看车吗？”

B.“您好，欢迎光临！有什么可以帮您的？”

C.“这辆车不错吧？”

D.“您买车的预算是多少？”

3.客户在试乘试驾前，销售顾问应首先？

A.询问客户对车型的具体要求

B.检查车辆状况并介绍安全注意事项

C.推荐其他车型以促成交叉销售

D.询问客户的职业和收入情况

4.在介绍车辆时，销售顾问应遵循的原则不包括？

A.真实客观

B.重点突出

C.夸大性能

D.结合客户需求

5.当客户对某款车型表示兴趣时，销售顾问应？

A.立即带客户去试驾

B.详细介绍车辆亮点，并询问客户偏好

C.直接推销配置更高的车型

D.让客户自行浏览，不予打扰

6.客户在试驾过程中提出意见，销售顾问的正确做法是？

A.直接反驳客户的观点

B.耐心倾听并记录客户反馈

C.强调车辆已是最优配置

D.转移话题以避免争论

7.在报价时，销售顾问应？

A.报出最低价以吸引客户

B.根据客户预算灵活调整价格