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前厅服务与管理试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客人通过电话预订3天后的豪华双人房，前厅服务员确认预订时，正确的操作是（）。

A.仅口头确认，不发送书面通知

B.发送确认邮件/短信，注明房型、价格及取消政策

C.要求客人立即支付全款

D.告知客人“到店再确认”

答案：B

2.外籍客人办理入住登记时，有效证件不包括（）。

A.护照

B.外国人永久居留身份证

C.中国居民身份证

D.外交人员证

答案：C

3.前厅房态显示“VC”，表示（）。

A.维修房（VacantClean）

B.干净空房（VacantClean）

C.住客房（OccupiedClean）

D.待查房（VacantDirty）

答案：B

4.客人向前厅问讯处咨询“附近地铁站的步行路线”，属于（）服务范畴。

A.留言转达

B.信息查询

C.物品寄存

D.投诉受理

答案：B

5.团队客人抵达前，行李员分送行李的最佳时间是（）。

A.客人抵达后立即分送

B.客人抵达前30分钟送至房间

C.客人入住登记完成后分送

D.团队用餐期间分送

答案：B

6.客史档案的核心价值在于（）。

A.记录客人入住次数