屈臣氏集团调查方案.docxVIP

屈臣氏集团调查方案

1.背景介绍

屈臣氏集团是一家全球知名的零售药妆连锁企业，成立于1841年，总部位于香港。目前，屈臣氏在全球范围内经营着超过5000家门店，涵盖药妆、个人护理、美妆、健康和保健等领域。为了保持竞争力和发展规划，屈臣氏集团决定进行一项调查，了解消费者对产品品质、服务质量、品牌形象等方面的认知和满意度，以便进一步改进和提升用户体验。

2.调研目标

本次调查旨在了解屈臣氏集团的消费者对产品和服务的评价，以及对品牌形象的认知。具体调研目标包括：

了解消费者对屈臣氏产品品质的满意度，并收集相关意见和建议。

调查消费者对屈臣氏门店的服务质量的评价，了解他们的购物体验和服务期望。

探索消费者对屈臣氏品牌形象的认知和印象，收集相关反馈和建议。

3.调研方法

3.1.问卷调查

为了收集大量用户观点和数据，我们将设计一份在线问卷，并通过屈臣氏官方网站、社交媒体平台以及门店内部宣传等途径，向广大消费者进行调查。问卷将包括以下内容：

个人信息：包括年龄、性别、所在地等，用于分析不同群体的消费者需求和偏好。

商品满意度：评价屈臣氏产品的性能、品质和使用体验。

服务评价：评估屈臣氏门店的服务质量、员工的专业程度和购物体验。

品牌形象认知：了解消费者对屈臣氏品牌的认知、印象和关联形象。

意见和建议：提供给消费者一个表达意见和建议的空间。

3.2.深度访谈

在问卷调查的基础上，我们将选取