2026年酒店客人投诉处理记录表.docx

2026年酒店客人投诉处理记录表

客人姓名：王雨桐房号：308联系方式：138****5678投诉时间：2026年6月15日15:20投诉渠道：前台现场投诉客人姓名：王雨桐房号：308联系方式：138****5678投诉时间：2026年6月15日15:20投诉渠道：前台现场投诉

投诉内容：入住308房后发现床单有污渍（左下方约10cm×8cm淡黄色印记，疑似饮料残留）、卫生间镜面有明显水渍未擦拭（占镜面面积约1/3）、马桶圈边缘有黑色霉斑（长度约5cm）；另迷你吧内可乐（品牌：XX）生产日期为2025年12月1日，已过保质期（标注保质期6个月）。

处理过程：接诉人（前台接待员李