旅游业旅游部导游员旅游服务规范手册.docx

旅游业旅游部导游员旅游服务规范手册

第1章总则与职责

1.1导游员基本职责概述

导游员的核心职责是全程陪同，确保游客在游览过程中获得安全、舒适、愉快的体验，其根本任务是“做游客的贴心人”。在实际操作中，这意味着导游必须时刻关注游客的情绪变化，如游客在排队时焦急，导游应主动上前询问并协助解决，体现人文关怀。导游员需严格执行“安全第一”原则，在带团过程中，必须履行好“五防”职能，即防范走失、防骗、防摔、防火、防诈，并配备对讲机、急救包等必要装备，确保在紧急情况下能迅速响应并启动应急预案。

导游员应熟悉旅游目的地的人文历史、风俗禁忌及地理环境特点，在讲解时做到“眼观六路”，既能向游客讲