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金融行业科技部工程师系统开发与维护手册（执行版）

第1章系统需求分析与规划

1.1业务场景梳理与痛点识别

需建立全业务线的“需求全景地图”，采用思维导图工具将核心业务（如信贷审批、资金清算、风险管理）拆解为原子级场景，确保覆盖从客户申请到最终结算的全生命周期，避免遗漏关键环节。针对现有系统中“客户信息多头录入”、“跨系统数据孤岛”等高频问题，选取典型业务流（如一笔贷款发放）进行全流程穿行测试，记录并量化各模块的数据延迟与交互失败率，以此作为痛点识别的核心依据。

引入“用户旅程地图”方法论，模拟不同角色（如客户经理、系统管理员、监管审计员）在特定业务场景下的操作路径，重点标记用户操作繁琐