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养老院执行计划

汇报人:2026

2026年01月10日

CONTENTS

目录

01

服务体系搭建

02

人员配置方案

03

安全管理规范

04

运营成本控制

服务体系搭建

01

服务项目规划

医疗护理服务

每日安排护士巡查，为老人测量血压、血糖，与附近三甲医院合作开通绿色就诊通道，如北京泰康之家养老社区模式。

文化娱乐活动

每周组织书法绘画课、棋牌比赛，每月举办生日会，参考上海亲和源养老院“银发学堂”活动体系。

营养膳食服务

聘请营养师定制三餐，针对糖尿病老人提供低糖餐食，如广州岭南养生谷的个性化配餐服务。

服务流程设计

入住评估流程

新入住老人需通过健康评估（如北京泰康之家采用MMSE量表）、生活能力测试，制定个性化照护方案，耗时约3个工作日。

日常照护流程

每日按“晨间护理-三餐配送-康复训练-晚间助浴”标准化执行，参考日本介护保险制度中的分时段服务模式。

紧急响应流程

配备智能呼叫系统（如养老院部署的“一键呼叫+定位”设备），承诺3分钟内医护人员到达现场，年响应效率达98.7%。

服务质量监督

定期满意度调研

每月向入住老人及家属发放纸质问卷，涵盖饮食、护理等10项指标，如上海某养老院采用5分制评分，满意度需达90%以上。

护理操作督查

每周随机抽查晨间护理流程，如北京某养老院要求护理员为失能老人翻身间隔不超过2小时，并记录在