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2026年年度舆情应对与危机处理能力题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.（2分）某地政府官方网站因系统故障无法访问，导致市民办事受阻。此时最优先应采取的应对措施是：

A.立即发布道歉声明

B.优先修复系统

C.通过社交媒体发布临时公告

D.联系技术公司抢修

2.（2分）某知名连锁餐饮品牌被曝使用过期食材，此时最有效的危机沟通策略是：

A.强调公司历史悠久

B.详细解释事件经过

C.立即推出新品转移注意力

D.宣称会加强监管

3.（2分）某电商平台用户投诉商品质量差，引发大量负面评论。此时最适合采取的危机处理方式是：

A.暂停该商品销售

B.禁言投诉用户

C.举办促销活动吸引新用户

D.要求用户删除评论

4.（2分）某新能源汽车品牌被曝电池安全隐患，此时最关键的自媒体应对策略是：

A.转发网友质疑

B.发布技术解释文章

C.强调销量领先

D.组织线下活动

5.（2分）某地医院发生医患纠纷，媒体介入报道后引发舆情。此时最应避免的做法是：

A.及时通报处理进展

B.组织专家解读事件

C.指责患者家属不配合

D.安排高层出面回应

6.（2分）某银行因系统故障导致客户无法取款，此时最有效的安抚措施是：

A.强调系统升级是常规操作

B.要求客户使用其他银行

C.主动联系