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交通运输调度部调度员货物交接管理手册

第1章总则

1.1管理目标与适用范围

本手册旨在规范交通运输调度部调度员在货物交接环节的全流程操作，通过统一标准提升交接效率，降低货损货差率，确保货物在运输、装卸及交接过程中的状态可控、数量准确、质量完好，最终实现“货件相符、账实相符、货损可控”的管理目标。适用范围涵盖调度部所有参与货物交接工作的调度员、现场装卸作业人员、收货方/发货方接收人员以及相关的物流信息管理系统，适用于从货物申报进仓、装车发运到卸货交付的全生命周期管理。

本手册依据国家《铁路货物运输规程》及公司内部《货物交接作业标准》制定，明确调度员在交接过程中的核心权责，确保调度指令与现场执行动作的高度一致性，杜绝因人为操作失误导致的交接纠纷。货物交接管理是运输调度部的基础性业务环节，直接影响后续的分拨计划制定和车辆运用效率，调度员必须严格执行本手册规定的交接流程，严禁擅自简化手续或跳过关键核验步骤。所有涉及货物交接的操作必须使用标准化的电子作业平台（如TMS系统或专用交接APP），严禁使用手写单据或口头确认代替系统数据录入，确保交接记录的实时可追溯性和数据完整性。

本手册适用于全年无休的24小时值班时段，特别是在节假日运输高峰期间，调度员需根据手册要求动态调整交接频次，确保在极端情况下仍能按标准完成交接任务。

1.2职责分工与组织架构

调度员作为货