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电信行业政企部政企员政企档案管理手册

第1章总则与档案管理基础

1.1档案管理定义与适用范围

档案管理工作是指电信政企部在业务全生命周期中，对具有保存价值的文字、图表、声像、实物及电子数据等载体进行收集、整理、保管、利用和销毁的规范化活动，其核心目的是确保企业历史信息的真实性、完整性和可追溯性。②本手册适用范围涵盖中国电信集团政企部所有涉及客户签约、服务交付、投诉处理、网络建设及回退业务的电子档案与纸质档案，无论载体形式如何，均需纳入统一管理体系。档案管理遵循“谁产生、谁负责”的原则，不仅限于客户经理，还包括网络工程师、客服专员及项目管理人员，确保从业务发生到归档结束的全链条责任