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文化行业礼堂部管理员礼堂观众引导手册

文化行业礼堂部观众引导手册

第一章总则与礼仪规范

第一节导览人员职责与基本要求

所有导览人员必须持有有效的文化礼堂从业人员资格证书，并佩戴统一标识，严禁无证上岗或私自携带非工作人员进入礼堂区域。导览人员需严格执行“一导一观”制度，确保每位观众在指定区域内有专人全程引导，不得让未接受培训的观众独立行动。

导览人员应具备基础的急救知识与手势语言技能，熟练掌握心肺复苏（CPR）、海姆立克急救法及常用手势指引（如“请坐”、“请起立”、“左右”）。在讲解过程中，导览人员需保持稳定的站姿与坐姿，上身挺直、双手自然下垂或持导览牌，避免晃动影响观众视线，且需时刻关注前方观众动态。导览人员应主动识别并协助行动不便的观众，包括轮椅使用者、老年人或携带大件行李者，协助其完成从安检口到座位区的转移。

导览人员需具备敏锐的观察力，能及时发现并制止观众随地吐痰、乱扔垃圾、大声喧哗或触摸座椅等行为，做到“眼观六路、耳听八方”。

第二节入场须知与安全检查

所有入场观众须提前15分钟到达检票口，配合工作人员完成实名信息核验，严禁携带手机、相机等电子设备入场，确需拍照者需提前向工作人员报备。检票口需配备手持式红外测温仪，导览人员需协助核验体温，对体温超过37.3℃的观众引导至临时隔离区，并立即上报安保人员。

观众需通过安检通道时，严禁携带易燃