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2025江苏镇江市丹徒区广电信息网络有限公司招聘客服2人笔试历年备考题库附带答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、根据《民法典》，当事人采用信件、数据电文等形式订立合同要求签订确认书的，合同成立的时间是？

A.发出确认书时

B.到达对方时

C.签订确认书时

D.口头承诺时

2、在客户服务沟通中，“同理心”主要指的是？

A.完全同意客户观点

B.同情客户的遭遇

C.站在客户角度理解其感受

D.快速解决技术问题

3、下列哪项不属于广播电视信号传输的主要方式？

A.有线传输

B.无线传输

C.卫星传输

D.蓝牙传输

4、处理客户投诉时，首要遵循的原则是？

A.立即辩解澄清

B.先处理心情，再处理事情

C.严格依据公司规定拒绝

D.转移话题避免冲突

5、下列关于“首问负责制”的描述，正确的是？

A.首位接待员工需负责到底或引导至专人

B.只有管理层才需承担首问责任

C.非本职范围内问题可直接拒绝

D.记录问题后无需跟进

6、在Excel中，若要计算某列数据的平均值，应使用的函数是？

A.SUM

B.COUNT

C.AVERAGE

D.MAX

7、遇到无法立即解决的技术故障报修，客服最恰当的做法是？

A.告知用户自己也没办法

B.承诺半小时内一定修好

C.详细记录并生成工单流转

D.让用