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客户服务科科长面试题(某大型央企)题库解析

面试问答题（共25题）

第一题

请您谈谈在您以往的工作经历中，作为一名客户服务管理者，如何平衡“统一的标准服务质量”和“根据客户需求灵活调整服务方式”这两者的关系？并请举例说明您是如何在实际工作中践行这种平衡的。

答案：

我想谈一谈我在某电力公司客服部门担任服务经理时的一项重要工作，那是在配合一项标准化建设项目的推进阶段。

当时公司正全力推进“五星服务”标准化建设，服务流程和话术都要统一。但我发现，杭州某重要产业园区的一位企业用户，多次拨打95598反馈他们的一个接口对接问题，而受理单每次都显示这是重复投诉，而这显然是不符合实际感受的。

经过深入调查