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2025年物业行业后勤部保洁员卫生清洁标准手册

第1章总则与职责规范

1.1保洁员岗位职责界定

保洁员作为物业后勤部的一线执行者，其核心职责是依据《物业服务合同》及公司《保洁服务标准手册》，对公共区域、办公空间及生活区进行全天候、标准化的清洁作业，确保环境整洁、无异味、无积尘，并配合完成设施设备的简单维护与物品摆放整理。具体岗位需明确划分“公共区域”（如大堂、走廊、电梯厅、卫生间）与“办公区域”（如会议室、办公室、机房）的清洁重点，公共区域侧重高频次的大面积清扫与深度消毒，办公区域则需兼顾桌面整理、文件归档及卫生死角处理。

保洁员必须熟练掌握“两扫一拖”、“湿扫”、“干拖”、“湿拖”、“干拖”等基础清洁技法，确保拖地不残留水渍、扫帚不掉毛、抹布无纤维，同时严格执行垃圾分类投放与垃圾清运流程。职责范围涵盖从每日早晚保洁到周末深度保洁的全周期作业，包括垃圾日产日清、垃圾桶加盖密闭、污物桶及时更换及消杀作业，严禁将生活垃圾混入公共区域或混装不同类别的垃圾。需具备基础的应急处理能力，能在发现漏水、堵塞、异味、虫害等突发状况时，第一时间启动应急预案，通过电话通知维修部门或自行采取临时措施（如使用吸水机、喷雾消毒）进行处置，并记录处置过程。

保洁员需定期参与公司组织的技能培训、安全演练及礼仪培训，保持专业的职业形象，在作业过程中做到“眼勤、手勤、脚勤、嘴勤”，杜绝怠工、