旅游行业票务部票务员票务操作规范手册.docx

旅游行业票务部票务员票务操作规范手册

第1章票务基础与岗位职责

1.1票务员岗位定义与核心职责

票务员是旅游企业票务系统的“守门人”与“操作中枢”，其核心职责涵盖从订单接收、凭证录入、核销执行到售后查询的全链路闭环管理，确保每一笔交易数据的准确性与业务流的完整性。依据《旅游法》及行业规范，票务员需具备基础计算机操作技能，能够熟练区分电子客票（E-ticket）与纸质票据（纸质票）两种票种，并严格依据客票信息（如行程单号、舱位等级）进行系统内数据匹配与校验。

在核心职责中，票务员必须严格执行“先核销、后放行”原则，在确认旅客身份、证件信息无误且系统核销状态为“已核销”后，方可打印登