旅游行业景区部导游旅游服务规范手册.docx

旅游行业景区部导游旅游服务规范手册

第1章总则

1.1总则规定

本手册依据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》及国家旅游局最新发布的《旅游服务规范》（GB/T15971-2010）编制，旨在确立景区部导游服务的基本法律框架与行业底线，确保所有服务行为合法合规、标准化统一。导游作为旅游活动的专业组织者，必须首先确立“安全第一”的核心原则，在行程规划、风险管控及应急处突中，将游客的生命财产安全置于首位，严禁任何形式的违规操作。

本手册严格遵循“客我分离”的服务理念，明确导游与游客在各自职责边界内的权利与义务，杜绝推诿扯皮现象，确保服务流程的无缝衔接与高效执行。所有服务活动必须建