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2026年基层干部城市管理投诉举报处理问答

一、单选题（每题2分，共20题）

1.当居民投诉小区内垃圾分类投放点不足时，基层干部首先应采取的措施是？

A.直接联系环卫部门要求增设垃圾箱

B.调查核实投诉内容并记录在案

C.劝说居民自行清理垃圾至附近公共区域

D.要求居民缴纳垃圾处理费用

答案：B

解析：处理投诉需先核实情况，避免盲目行动。基层干部应实地查看投诉点，记录问题后上报，再协调解决。

2.某小区居民投诉楼上住户噪音扰民，基层干部应优先采取哪种沟通方式？

A.直接上门批评楼上住户

B.联系物业组织调解会议

C.要求居民自行录音取证

D.裁决楼上住户必须搬迁

答案：B

解析：物业调解更专业且中立，避免冲突激化。批评或强制措施易引发矛盾，录音取证需合规，搬迁则过于极端。

3.投诉涉及市政设施损坏（如路灯故障），基层干部应立即上报给哪个部门？

A.街道办事处

B.市政工程管理处

C.公安派出所

D.信访局

答案：B

解析：市政设施属专业管辖范围，基层干部需准确转办，避免延误修复。

4.某企业投诉隔壁工厂排放废气超标，基层干部应如何处理？

A.立即要求工厂停业整顿

B.调取环境监测数据核实投诉

C.告知企业自行投诉环保部门

D.帮企业联系污染处理公司

答案：B

解析：需官方数据佐证，避免主