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房地产行业销售管理部专员客户回访服务手册

第1章客户回访基本原则与目标设定

1.1回访对象筛选标准

首先依据客户在销售漏斗中的生命周期阶段进行初筛，将处于“意向跟进期”且已完成3次以上正式拜访的客户纳入高优先级名单，这类客户通常对价格敏感但具备决策能力，是挽回流失的关键群体。其次结合客户历史交易数据与沟通记录，筛选出曾有过“价格异议”或“配置变更”记录的客户，因为此类客户往往因非硬性因素导致成交停滞，回访能有效打破僵局。

同时纳入“沉睡客户”名单，即连续6个月未主动联系且未收到系统自动推送的通知，这类客户虽无交易行为但仍有复购或二次咨询的潜在需求，需通过精准触达唤醒。对