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电力行业营销部客户经理电力故障报修手册

第1章故障报修基础规范

1.1报修前准备与受理要求

报修前，客户经理需核对客户报修工单编号、故障发生时间、涉及区域及具体故障现象，确保工单信息完整无误，严禁因信息遗漏导致现场无法定位故障点。受理时，应主动核实客户身份及联系方式，确认是否为首次报修或重复报修，若为重复报修需二次确认故障性质是否发生变化，防止误报。

现场勘查准备阶段，必须携带工单系统、手持终端及必要的检测工具，提前到达故障点，确保在客户允许的情况下完成初步环境检查，避免客户等待过久引发投诉。对于涉及专业设备的故障，需根据现场风险评估结果，判断是否需要启动应急预案，并提前与调度