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金融保险行业保全部保全主管保险保全管理手册

第1章总则

1.1总则与适用范围

本手册旨在为金融保险行业全链条提供标准化的保险保全管理指导，明确从客户接触、案件立案到结案归档的全流程操作规范，确保业务处理合规、高效、透明。适用范围涵盖保险公司及其分公司、中心支公司、支公司及营业部，所有涉及人身意外伤害、医疗保险、健康保险、养老保险及财产保险理赔业务的保全部门及相关人员。

手册依据国家《中华人民共和国保险法》、原保监会及金融监管总局发布的最新监管指引，结合行业最佳实践与内部风控要求制定。保全工作需严格遵循“客户为本、风险可控、数据驱动”的核心原则，严禁任何形式的欺诈骗保、虚假理赔或利益输送