2025年旅游业导游部导游员导游讲解规范手册.docxVIP

2025年旅游业导游部导游员导游讲解规范手册

第1章总则与职责

1.1导游员职业道德规范

导游员必须始终将游客的生命安全置于首位，严禁任何形式的强迫、欺骗或诱导行为，严禁向游客隐瞒可能危及生命的安全隐患。导游员需严格恪守诚实信用原则，不得在讲解中编造虚假的历史背景、地理数据或夸大景区设施的实际容量与承载量。

导游员应维护国家文化形象，自觉抵制低俗、庸俗、媚俗内容的传播，确保讲解内容客观真实，尊重历史与文化的严肃性。导游员必须保护游客隐私，不得在公开场合泄露游客的家庭住址、联系方式、健康状况及不愿公开的其他个人信息。导游员要践行文明服务理念，使用规范、得体的语言，不得对老年、儿