银行信访处置应急预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、编制目的

为加强银行信访工作，提高信访事件处置能力，确保银行稳定运行，维护客户合法权益，特制定本预案。

二、编制依据

1.《中华人民共和国信访条例》

2.《中国人民银行信访工作规定》

3.《银行业金融机构信访工作管理办法》

4.《突发事件应对法》

5.银行内部相关规章制度

三、适用范围

本预案适用于银行在信访工作中发生的各类突发事件，包括但不限于群体性事件、重大信访案件、突发事件等。

四、工作原则

1.坚持以人民为中心的发展思想，维护群众合法权益。

2.坚持依法依规、及时有效、公开透明、责任明确的原则。

3.坚持预防为主、防治结合、应急处置与长效机制相结合的原则。

五、组织机构及职责

1.成立银行信访处置应急指挥部，负责信访事件的统一领导和指挥。

（1）指挥长：行长（或其授权人）

（2）副指挥长：分管信访工作的副行长（或其授权人）

（3）成员：各部门负责人、信访工作人员等

2.信访处置应急指挥部下设办公室，负责信访事件的日常管理和应急处置。

（1）主任：信访工作负责人

（2）副主任：信访工作人员

（3）成员：各部门信访工作人员

3.各部门职责：

（1）办公室：负责信访事件的受理、登记、分类、转办、督办、回复等工作。

（2）业务部门：负责信访事件的调查处理、政策解释、矛盾化解等工作。

（3）保卫部门：负责信访现场的安全保卫工作。

（4）财务部门：负责