2025年酒店行业前厅部服务员客房接待标准手册.docx

2025年酒店行业前厅部服务员客房接待标准手册

第1章基础规范与职业礼仪

1.1仪容仪表统一标准

头发需完全梳理整齐，前额头发必须用发网或发夹完全遮盖，严禁露出额头，发梢长度不得超过耳垂，长发必须盘起并用发网固定，确保无散乱发丝。指甲修剪必须干净平整，长度控制在指尖以上，必须涂抹指甲油或进行美甲修饰，严禁留长指甲、涂厚指甲油或佩戴尖锐饰品，指甲油颜色需统一为淡粉色或白色。

面部妆容需清淡自然，化淡妆时口红颜色不超过红唇，严禁浓妆艳抹、涂黑唇或佩戴夸张唇钉，眼影颜色需统一为大地色系。面部必须保持清洁，每日早晚使用专用洗面奶洁面，严禁使用酒精类爽肤水或卸妆过度导致皮肤泛红，面部