汽车行业售后部专员维修工单填写手册.docx

汽车行业售后部专员维修工单填写手册

第1章基础信息录入规范

1.1客户基本信息必填项检查

身份证号码与证件有效期校验：系统需实时比对录入的身份证号格式（18位），并自动提示若身份证号最后一位为字母需转换为数字；必须强制要求填写“证件有效期”，系统应依据该日期自动计算“剩余有效期”，若剩余时间少于6个月，系统应阻断保存并弹窗警告“短期证件未录入，影响售后追溯”，确保数据可追溯性。车主姓名与车辆归属关系确认：录入车主姓名时，必须与行驶证上的“车主姓名”进行严格字符级比对（区分大小写），若不一致需二次人工复核；系统需自动关联“车辆归属证明”件号，防止同一车主名下多车混用或车辆被