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2025年汽车行业质检部质检员召回处理手册

第1章召回管理基础与启动机制

1.1召回定义与分类标准

召回（Recall）是指汽车制造商针对已售出或正在销售的特定型号产品，因存在设计缺陷、制造缺陷或材料缺陷，导致潜在的安全风险、功能失效或不符合强制性安全标准，从而依法或依合同约定主动要求从市场撤出并退回消费者的行为。它是汽车全生命周期管理中风险控制的最后一道防线，旨在将事故风险降至最低。根据缺陷性质及严重程度，召回分为预防性召回、纠正性召回和召回。预防性召回是针对尚未发现但已存在潜在风险的缺陷进行的主动召回，旨在消除隐患；纠正性召回是对已发现但尚未造成严重人身伤害或重大财产损失缺