房地产行业售楼部销售员销售跟进工作手册.docxVIP

房地产行业售楼部销售员销售跟进工作手册

第1章客户接触与初步沟通

第一节接待流程标准化与形象管理

接待前的准备工作是确保第一印象完美的基石。在客户踏入售楼部大门前15分钟，销售员需完成“五步自检”：检查个人仪容仪表是否符合品牌VI规范（如制服整洁度、妆容淡雅度），确认办公环境无异味且灯光适宜，提前将客户资料袋、笔记本及常用话术卡摆放在显眼位置，并熟悉当日的接待流程SOP。若发现任何细节瑕疵，必须在客户到达前5分钟自行修正，确保“门迎”环节的专业度达到100%分，以此向客户传递出公司严谨、专业的管理形象。接待时的“黄金60秒”法则要求销售员在客户进门后的前