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商场扶梯伤人应急演练脚本

本次演练旨在通过全流程模拟商场自动扶梯突发伤人事件，检验各部门在极端压力下的应急响应速度、现场处置能力、部门协作效率以及舆情风险控制水平。脚本设定为周末高峰时段，一名女性顾客在乘坐上行扶梯时，因未站稳扶好导致摔倒，且脚部被梳齿板间隙夹住，造成严重受伤及恐慌的复杂场景。演练将涵盖事故发现、紧急制动、现场疏散、医疗急救、工程抢险、舆情应对及事后恢复等全环节，注重实操细节与心理干预，确保在真实事故发生时能够最大程度保障顾客生命安全，降低企业法律风险。

演练阶段

时间节点

角色/职能

动作类型

详细内容/对话/指令

执行标准/关键指标

演练备注/观察点

一、演练前准备与集结

T-30分钟

总指挥

动作

在消防控制中心主持召开演练前动员会，核对各小组人员到位情况，检查通讯设备（对讲机）频道设置，确认所有参演人员已熟读脚本。

人员到岗率100%，通讯设备无杂音，频道统一为“演练频道”。

观察各小组精神面貌，确认是否已清空演练区域无关人员。

T-25分钟

现场指挥

动作

带领安保组、工程组、客服组到达指定演练地点（一楼至二楼上行扶梯口），划定观摩区，设置“正在演练”警示牌，向总指挥报告现场准备就绪。

警示牌设置明显，观摩区不影响顾客正常通行（如有），对讲机回复清晰。

确认模拟人（假人）道具已隐蔽安置在扶梯入口附近，化妆组完成伤员特效化妆。

T-20分钟

工程部主管

动作