基于ITIL的业务服务管理方案和流程.pptx

基于ITIL业务服务方案与流程北京博宇通达科技有限公司首席架构师黄超2014.6

1.业务服务管理介绍A.没有业务服务管理，会咋样？B.解决啥问题？C.ITIL、BSM介绍2.业务服务管理总览A.服务方式变革B.服务台一天的工作C.总体架构与外部协作D.数据挖据与服务改进3.业务管理服务组件A.事件管理、问题与知识管理、变更管理、发布管理、配置与资产管理B.附加：运行监控、身份管理4.建设步骤与投资收益

1.业务服务管理介绍2.业务服务管理总览3.业务服务管理组件4.建设步骤与投资收益

A.没有业务服务管理，会咋样？业务部门IT部门负责人IT部门员工?谁能回答我的