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客运值班员应知应会题库及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请选择最符合题意的选项）

1.客运值班员的主要职责不包括以下哪一项？A.维护乘车秩序B.办理旅客购票业务C.负责列车/车辆驾驶D.接待旅客咨询

2.根据相关法律法规，客运值班员有权拒绝携带哪些物品的旅客上车？A.行李B.自备食品C.易燃易爆危险品D.导游证件

3.旅客在购票时要求退票，如果列车已经发车，通常需要按照什么规定处理？A.免费退票B.按规定比例退票，可能扣除一定费用C.无法退票D.由客运值班员自行决定

4.在客运站/场内，旅客遇到紧急情况需要求助时，应该首先？A.安静观察B.前往客服中心C.联系附近的客运值班员或工作人员D.使用站内广播呼叫

5.发现旅客携带的行李超重或超尺寸，客运值班员应？A.直接要求旅客丢弃部分行李B.指引旅客到行李寄存处处理C.按规定告知旅客补缴费用或办理托运手续D.由旅客自行决定如何处理

6.客运值班员在执行安全检查时，对于可疑物品应如何处理？A.私自处理B.立即放行C.按照规定程序上报并移交安检人员处理D.让旅客自行解释

7.车辆在运行中发生火灾初期，客运值班员应首先？A.立即开车继续行驶B