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2025年烟草送货员面试全真题库及参考答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.烟草送货员送货前的首要工作是（A）

A.核对配送清单与货品一致性B.打扫送货车辆卫生C.联系客户确认时间D.规划配送路线

2.运输烟草专卖品必须持有（B）

A.营业执照B.烟草专卖品准运证C.身份证D.配送单

3.客户投诉处理的第一步是（C）

A.解释原因B.提出解决方案C.认真倾听诉求D.记录投诉内容

4.送货途中发现卷烟包装破损，正确的处理方式是（D）

A.自行修补后继续配送B.直接送达客户C.丢弃破损卷烟D.拍照留证并联系调度更换

5.烟草送货员驾驶车辆时，以下行为正确的是（A）

A.系好安全带B.接打手持电话C.超速行驶D.闯红灯

6.卷烟配送时“三核对”不包括（B）

A.品种B.价格C.数量D.规格

7.烟草企业服务客户的核心理念是（C）

A.利润优先B.效率第一C.客户至上D.成本控制

8.客户签收卷烟时，送货员需提醒客户（D）

A.尽快销售B.保存发票C.整理库存D.核对货品完整性

9.以下属于烟草行业“两个至上”核心价值观的是（A）

A.国家利益至上B.企业利益至上C.个人利益至上D.经销商利益至上

10.暴雨天气送货时，正确的做法是（B）

A.强行通过积水路段B.评估路况安全后再配送C.让客户自行