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中小学信访投诉处理细则

为规范中小学信访投诉处理工作，维护师生及家长合法权益，构建和谐教育生态，根据《信访工作条例》《教育系统信访工作办法》等相关规定，结合中小学实际，制定本细则。

第一章总则

第一条【制定目的】为依法、及时、妥善处理师生、家长及社会公众对学校工作的信访投诉事项，畅通诉求表达渠道，强化问题整改落实，提升教育治理能力，切实保障教育公平与质量，特制定本细则。

第二条【适用范围】本细则适用于本市行政区域内公办、民办普通中小学（含九年一贯制学校、完全中学）接收的来信、来访、来电、网络平台（含学校官方网站、微信公众号等自有平台）等形式的信访投诉事项处理工作。

第三条【基本原则】信