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2026年酒店旅游业消费者权益保护与投诉处理考核题目

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，酒店不得以格式条款限制消费者权利，但以下哪项条款是合法的？

A.要求消费者必须提前支付一周房费

B.规定房间内物品损坏需消费者赔偿全价

C.明确退房时需提供有效身份证件

D.限制消费者自带食品进入酒店

2.若消费者在酒店入住期间遭遇食物中毒，酒店应优先采取以下哪项措施？

A.要求消费者提供医疗诊断证明后才赔偿

B.立即联系医疗机构并提供必要协助

C.以酒店无相关保险为由拒绝承担责任

D.将责任推给餐厅供应商

3.酒店在处理消费者投诉时，以下哪项做法最能体现“合理沟通”原则？

A.直接将投诉记录公布在酒店公告栏

B.安排专人一对一处理投诉

C.要求消费者通过书面信函提交投诉

D.对投诉内容进行录音而不告知消费者

4.《旅游法》规定，酒店不得强制消费者购买额外服务，以下哪项行为属于强制消费？

A.提供免费早餐服务

B.提示消费者可自愿参加付费旅游项目

C.要求消费者购买酒店会员卡才能享受优惠

D.收取合理房费

5.消费者在酒店投诉后，若酒店未在规定时间内答复，消费者可向以下哪个机构投诉？

A.酒店行业协会

B.市场监督管理局

C.酒店工会组织

D.