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广济医院服务礼仪培训试题测试卷附答案

每题5分，共100分

您的姓名：[填空题]*

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您的科室：[填空题]*

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1.接听电话尽量不要超过几声（）[单选题]*

A:2-3声(正确答案)

B:3-4声

C:4-5声

D:5-6声

2.接听电话期间，电话应放在（）手[单选题]*

A:左(正确答案)

B:右

3.接听电话时，顾客咨询的事项无法及时完成，需要别人协助时，应在（）内给予顾客问候，说明正在处理中。[单选题]*

A:10秒

B:20秒

C:30