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客房服务员职业技能等级认定考试复习题库（附答案）.pdf

客房服务员职业技能等级认定考试复习题库（附答案）.pdf

    客房服务员职业技能等级认定考试复习题库（附答案）

    单选题

    1.客房内家具应保持什么状态？

    A、有明显划痕

    B、干净无尘

    C、随意摆放

    参考答案：B

    2.客房服务员在处理客人投诉时，应？

    A、忽视

    B、倾听并解决

    C、推卸责任

    D、逃避

    参考答案：B

    3.客房服务员在处理客人投诉时，应做到？

    A、忽略不计

    B、诚恳道歉

    C、与客人争吵

    D、逃避责任

    参考答案：B

    4.客房服务员在进行客房清洁时，应使用的工具包括

    A、拖把、抹布

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