服务质量维度与问项分析：沟通、团队合作、培训、管理支持等.pdfVIP

服务质量的维度与问项

沟通(Communication)

1我和同部门同事阃的沟通良好

2我和其他部门同事间的沟通良好

3当公司有重要的产品、政策、工作程序以及活动七的改变时，我的工作团队会被事先告知

团队合作(Teanlwork)

4在我所属的部门内，同事间的合作情形良好

5我所属的部门和其他部门之间的合作情形良好

有效的培训(EffectiveTraining)

6我对公司有关新进员工的培训课程感到满意

7公司给予足够的时间让我接受培训

8当公司有首要的改变时，我会得到适当的培训

管理支持(ManagementSuppor1)

9当我有需要时，我的主管会给我帮助

10我的主管愿意我的问题，并帮我找出解决办法

11我被授予所需的自由度(如权力、工作方式)以完成工作

服务设施(Tools)

12我能够获得所需设备的支持，以顾客良好的服务

13我能方便地取得并使用顾客良好服务时所需的信息

与认可(Rewards＆Recognition)

14当我对顾客好的服务时，我会得到

15当我将我的工作做好时，我会得到公司的认可

目标认同(GoalAlignment)

16我很乐于见到公司有好的表现

17戒所做的工作对于公司是很重要的

政