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全院预约系统故障导致预约信息无法查询应急评估演练脚本

一、总则

1.1编制目的

为科学、规范、高效应对全院预约系统突发性故障导致患者预约信息全面不可查、不可调、不可验证等核心功能失效事件，检验医院信息系统应急响应机制的完整性、时效性与协同性，验证《医院信息系统应急预案》《门诊服务连续性保障管理办法》在真实业务场景下的可操作性，强化多部门跨系统联动处置能力，最大限度降低对门诊秩序、患者权益、医疗安全及医院声誉的负面影响，特制定本应急评估演练脚本。

1.2编制依据

本脚本严格依据以下法律法规、行业标准及内部制度编制：

《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》

《国家卫生健康委员会关于进一步加强医院信息化建设的指导意见》（国卫规划发〔2022〕15号）

《医疗卫生机构网络安全管理办法》（国卫规划发〔2022〕24号）

《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》（GB/T22239—2019）

《医院信息互联互通标准化成熟度测评方案（2023年版）》

《XX医院信息系统应急预案》（院信字〔2023〕8号）

《XX医院门诊服务连续性保障管理办法》（院医字〔2022〕26号）

《XX医院重大信息系统事件分级响应实施细则》（院信字〔2023〕12号）

1.3演练定位与性质

本脚本适用于实战化、全流程、多角色、无脚本导调式综合应急评估演练。

性质：非预演式压力测试，采用“双盲+情景注入”