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零售行业门店部店员顾客接待规范手册

第1章门店形象与仪容规范

1.1着装统一与职业形象

员工必须严格佩戴公司统一发放的工牌，工牌正面应清晰展示员工姓名、工号及所属门店标识，背面需注明职位、联系方式及紧急联系人信息，确保在顾客进入视线范围内3秒内即可识别身份。所有制服上衣必须保持平整无褶皱，领口必须挺括，严禁出现歪斜、拉扯或露出皮肤，肩章与袖标位置必须对齐，纽扣需扣至最顶端，形成整齐的“塔状”排列。

制服下装必须保持挺括，裤脚长度需刚好盖住鞋面，严禁挽起裤腿或卷边，若需卷边，卷边高度不得超过膝盖3厘米，且卷边处必须平整无毛边。鞋履必须保持洁净干燥，鞋面不得有污渍、水渍或磨损痕迹，鞋底必须保持完好，严禁穿着拖鞋、凉鞋或带有露趾设计的鞋具上岗。佩戴手表需统一款式，表带颜色应与制服色调协调，表盘清晰无划痕，时间显示准确无误，严禁佩戴夸张的装饰性配饰或过于花哨的表带。

头发必须向后方梳理整齐，不得遮挡五官，长发必须盘入发髻或束成马尾，发髻高度不得超过耳垂，严禁佩戴帽子、口罩遮挡面部。

1.2仪容修饰基本要求

面部妆容需保持清爽自然，严禁浓妆艳抹，口红颜色应以自然唇色为主，避免使用过深或过艳的红色，睫毛膏需控制长度，避免过度下垂。眉毛需修剪整齐，眉形应与面部骨骼结构自然衔接，眉色需均匀，严禁出现断眉、飞眉或眉色深浅不一的情况。

眼妆需精简修饰，眼影颜色需柔和