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旅游行业景区部导游旅游服务规范手册（执行版）

第一章总则与职责

第一节导游服务的基本概念与原则

导游服务是指接受旅游经营者委托，为旅游者提供游览、讲解、翻译、协助办理手续等有偿或无偿的辅助性服务活动，其核心在于“服务”二字，即通过专业技能的施展，将目的地文化、风光及人文历史转化为旅游者可感可知的体验。导游服务的本质是“人”的服务，即导游员作为连接游客与景区的桥梁，通过自身的言行举止、服务态度及专业素养，直接决定游客对旅游产品的满意度和旅游体验的质量，任何技术环节若缺乏人文关怀的支撑，都无法达成理想的服务目标。

导游服务遵循“自愿、平等、自愿、公平、诚实信用”的原则，严禁强制消费、