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政务服务大厅标准（2025版）

第一章总则

1.1目的与依据

为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，全面推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设，结合2025年政务服务发展新趋势与数字政府建设要求，特制定本标准。本标准旨在通过明确政务服务大厅的建设、管理、服务及评价等全流程规范，打造集智慧化、人性化、法治化于一体的“现代政务综合体”，切实提升企业群众的获得感、幸福感和安全感。

1.2适用范围

本标准适用于各级人民政府设立的政务服务大厅，包括综合性政务大厅、分领域专项服务大厅（如不动产、税务、社保、医保等）以及基层便民服务中心（站）。政务大厅的线