第3章 运营流程.pptx

运营管理第三章运营流程桂林电子科技大学商学院工业工程系李军教授2015-11-9

目录1233.1运营流程概念3.2运营流程绘制3.3运营流程绩效3.4运营流程分析3.5运营流程选择4563.6运营流程再造7本章小结

3.1运营流程的基本概念--定义1、流程？是指将输入转化成输出的一系列活动的集合。或者是完成某项工作的程序、步骤，等。通常用图形表示。一个流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。2、特点？?目标性：有明确的输出（目标或任务）；?相关性：流程的活动是互相关联的；?动态性——流程中的活动具有时序关系；?层次性——活动中又有子流程；?结构性——有串联