原创力文档四、提高服务质量的方法1.服务承诺法2.标准跟进法3.蓝图技巧法4.服务补救法服务承诺法服务承诺也称为服务保证。企业可以对服务的质量、时限、附加值、满意度等四方面进行承诺。企业可以采取提供简洁承诺、简化客户申诉程序、特别情况特别处理、及时弥补客户损失等方法来预防和处理企业无法履行服务承诺的现象发生。小案例：庄园乳业的五项服务承诺按约定的时间当日送货；不加收任何费用；逾期商品保证退换；破损商品保证退换；如有质量问题双倍赔偿。标准跟进法标准跟进法的实质就是将自己的产品、服务和营销与竞争对手，尤其是行业中的标杆企业进行比较。在
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