房地产行业营销部专员客户营销服务手册.docx

房地产行业营销部专员客户营销服务手册

第1章客户洞察与需求分析

1.1客户画像构建与数据清洗

利用CRM系统导出过去12个月所有成交客户的完整档案，包括姓名、联系方式、购房历史、家庭成员结构及家庭年收入等基础信息，确保数据源的全面性与准确性。针对非成交客户，通过企业或官方APP进行分层触达，收集其最新的居住状态、装修偏好及未来购房意向，将非成交客户转化为“潜在意向客户池”。

导入第三方市场数据平台（如克而瑞、中指研究院），获取区域人口流动、就业趋势及政策导向数据，与本地成交客户画像进行交叉比对，修正原有画像中关于区域属性的偏差。运用Python或SQL编写自