TCS顾客满意系统评比细则.pdfVIP

巅峰

T．C．S．店级、部门评比细则(一)

本公司体系将实施T.C.S.顾客百分百满意系统服务竞赛评比,由巡店值班经理

及店级经理或机动式人员等对本公司旗下各店进行综合考评.考评分为以下几个部

分:

1、现场气氛（20分）

（1）客人进门后，有此起彼落的“欢迎光临”声。

（2）店堂内轻松欢快的音乐，音量大小适中。

（3）员工面对客户时均呈现出自然的微笑及热情友好的态度.（表情生硬、语气冷淡）

（4）公司人员有否主动与客人握手、递出名片并自我介绍等话语。

（5）门市顾问有否入座在客人身旁，亲切交谈，运用肢体语言，桌面气氛融洽活跃。

（6）门市部、摄影部、形设部员工主动与客人握手，称呼其称谓，并问候等待中的客人。

（7）有否执行“送客出门七步远”、寒暄致意。

（8）有否一手交一手、致礼貌介绍交接语。

评分：共20分，每个项目2.5分

极佳:2.5分良好2分合格1.5分不合格1分差0分

2、卖场环境（20分）

（1）员工保持端正坐姿、站姿.

（随身靠柜、交叉胸前站立或将手置于口袋中或门市接单时肢体不雅）

（2）员工