客服主管岗位说明书（2025年版）.docxVIP

客服主管岗位说明书（2025年版）

岗位信息

岗位名称

客户服务主管

隶属部门

岗位编码

直接上级

工资等级

直接下级

可轮换岗位

分析日期

工作概述

负责公司的客户服务管理。

工作职责

1、负责制定客户服务、质量回访、满意度调查计划，并组织实施。

2、制定公司的客户服务管理制度文件，确保公司客户服务管理体系的建立、实施和保持。

3、对工程管理部、项目部、物业公司等与客户服务相关部门的客户服务工作进行沟通联络，并对其客户服务质量定期进行检查。

4、负责与公司相关部门协调联络，协调处理客户提出的各项要求、意见、建议、投诉。

5、负责重大客户投诉的处理，监督其他部门的客户投诉处理情况。

6、及时向部门经理汇报公司客户服务状况和客户满意度调查的结果。

7、负责组织客户回访，协助筹办客户联谊活动。

8、负责建立健全并管理客户信息资料库。

9、总结分析客户需求，对公司产品和客户服务工作提出建议。

10、完成部门经理委派的其他工作。

绩效标准

1、有效协调、联络与公司各部门的客户服务工作。

2、及时组织进行客户回访、客户满意度调查。

3、及时有效地处理客户的重大投诉，不发生诉讼事件。

4、监督检查本部门的客户接待和服务质量。

岗位工作关系

一、内部关系

1、所受监督：在客户服务与管理工作中接受部门经理的指示和监督。

2、所施监督：无。

3、合作关系：与公司相关部门协调客户投诉处理办法。

二、外