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交通运输客运部售票员售票业务规范手册

第1章售票服务基础规范

1.1售票员岗位职责与权限界定

售票员在票务系统中拥有唯一的“身份令牌”，其核心职责是确保每一笔交易的可追溯性与资金安全。在操作前，必须核对系统内的票种代码与实物票面信息是否一致，严禁使用非授权终端或修改系统记录。一旦系统提示“余额不足”或“票证已核销”，售票员必须立即停止操作并按规定流程上报，绝不允许在系统错误状态下进行补票或退票操作，这是保障财务数据准确性的第一道防线。对于团体票、代售票及预售票，售票员需严格执行“先验票、后售票”的复核机制。例如，当收到一张标注为2025年12月1日10:00发车”的团体票